ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL van Bon Jan "Главный редактор" Компьютеры и интернет 0 167 0 0 Полный текст — 73 стр., 04.09.2015 Введение в ИТ СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТ Содержание Глава 1 Введение 8 Глава 2 ИТ Сервис-менеджмент: об...